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执法人员积极维权,消费者赠锦旗感谢

发布时间:2019-01-24 10:23    点击:次     发布人:余学刚  来源:渊明网
  
  (渊明网讯 通讯员:贺小庆)“感谢市场监管局的同志为我们消费者讨回了公道,我为这个事情前后跑了好多天,搞得心力交瘁,现在终于可以松口气了。”12月24日,消费者胡先生将一面绣着“执法为民、主持公道”的锦旗送到了柴桑区市场监管局城区分局,对分局执法人员为消费者解难事、办实事表达了感激之情。
  2019-01-24,消费者胡先生在柴桑区江州大道某汽车销售公司订购了一辆汽车,并已支付订金5万元。合同约定胡先生购买的是排放标准为“国6”的新型汽车。但商家实际交付给胡先生的却是排放标准为“国5”的汽车。胡先生遂与该公司负责人联系,要求解决问题,按合同约定退还订金或更换“国6型”汽车。但该公司以种种理由推托敷衍。无奈之下的胡先生拨打“12315”消费者维权电话进行求助。
  2019-01-24,柴桑区市监局城区分局工作人员接到投诉后,迅速介入调查,了解掌握相关情况,认定消费者胡先生投诉属实,并与该汽车销售公司负责人邹某取得联系。调解中,工作人员详细地向该公司负责人宣传了《中华人民共和消费者权益保护法》的相关知识,指出其存在的问题。经过耐心的讲解,晓之以情、动之以法,邹某终于认识到自己的问题,现场向消费者胡先生表达了歉意,并同意为胡先生退还订金5万元,双方达成调解协议。至此,这起纠纷得到了圆满解决,成功的为消费者挽回了经济损失,消费者胡先生特意送来锦旗表示感谢。
  近年来,柴桑区市场监管局城区分局紧紧围绕市场经济发展趋势,结合当前消费纠纷及维权工作要点,以踏实的工作作风、创新的工作理念,在强化流通领域商品质量监督、研究建立多元化消费维权模式、拓宽消费维权渠道、完善纠纷解决机制等方面取得了突出成绩,坚持以理服人、以情感人、依法调解,每年处理各类消费投诉100余件,用实际行动诠释了“国徽头上顶、责任肩上扛”的市监精神和一心为消费者服务的职业操守,受到社会各界好评。(区市监局 )
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